سياسة الاستبدال والاسترجاع

عميلنا العزيز بداية يمكنك إعادة أي من السلع الي قمت بشرائها من متجر ( AME ) خلال مدة الاسترجاع المحددة وهي ( 3 أيام ) من تاريخ استلامك للسلعة، وبشرط أن تكون بنفس الحالة التي استلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة متضررة أو مفكوكة.

يشمل الاستبدال والاسترجاع جميع أنواع الأجهزة المنزلية والإلكترونية ويشترط لاسترجاع او استبدال المنتج الشروط التالية :

1-    احضار فاتورة الشراء الأصلية.

2-     أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلفا بغلاف المصنع.

3-    أن يتم استرجاع المنتج خلال (3 أيام) من تاريخ اصدار الفاتورة او من وصول المنتج من شركة الشحن .

4-    ان يتم الاستبدال خلال (7 يوم) من اصدار الفاتورة او من وصول المنتج من شركة الشحن. 

5- جميع المحولات والكابلات لا تقبل الاستبدال والاسترجاع او الغاء الطلب

6-    أن يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إليه مضافاً إليها تكلفة إعادتها لمستودعاتنا في حالة الاسترجاع وتكلفة شحن المنتج الجديد في حالة الاستبدال بعد استلامه للمنتج.

7- طلبات تمارا وتابي لا يوجد لها استبدال فقط استرجاع خلال ( 3 أيام ) من وصول المنتج من شركة الشحن

8- مدة أرجاع المبلغ للعميل في حال تم الغاء او استرجاع الطلب تكون خلال ( 30 يوم عمل )

9- يمكن تعديل الطلب بالاضافة او الالغاء عندنا تكون حالة الطلب ( قيد المراجعة ) غير ذلك يتحمل العميل كافة تكاليف التعديل الاضافية

في حال وصلتك سلعة متضررة او لا تعمل بالشكل الصحيح:

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إرجاعها وإعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

  ملاحظة : إعادة المنتج للفحص تكون خلال ( 5 أيام ) من وصول المنتج من شركة الشحن

في حال استلام السلعة غير التي طلبتها، كيف يمكن إعادتها؟

في هذه الحالة يمكنك طلب إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي استلمتها بها عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الرقم أو

عن طريق التواصل معنا عبر الايميل او الموقع الالكتروني ( ameest.com ). حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

  ملاحظة : إعادة المنتج تكون خلال ( 5 أيام ) من وصول المنتج من شركة الشحن

تكلفة الاسترجاع للسلع:

في حالة كان الارجاع بسبب خلل في السلعة أو عيب من التصنيع أو نتيجة ضرر خلال توصيل السلع أو بسبب توصيل سلعة غير الصحيحة / الخاطئة، لن يتم احتساب رسوم للإرجاع او لخدمة الشحن.

الوقت اللازم لتسلم السلع المعادة:

ضمن الظروف الاعتيادية، فإننا سنقوم بالاتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى اسبوع ليقوم مزود خدمة الشحن باستلام السلعة منك.

طريقة استعادة ثمن السلعة المدفوعة:

إن إعادة المبلغ المدفوع تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم استلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الائتمان وغيرها)، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة استلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه.

عدد من الحالات المعينة لا يمكن ارجع المنتج فيها:

        عند تقديم طلب الإرجاع لسلعة بعد الوقت المحدد للاسترجاع من تاريخ الاستلام للسلعة.

        عند استخدام السلعة أو تثبيتها، أو عند تلفها، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.

        سلع تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.

        سلع بدون بطاقات أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو أي نقص من الأجزاء الخاصة بها.

الضمان والصيانة وخدمات ما بعد البيع

        إن جميع السلع المباعة من المعروضة والمباعة في متجر ( AME ) مضمونة بضمان المصنع او(الوكيل المحلي).

        يبدأ مفعول ضمان المصنع (الوكيل المحلي) من تاريخ الشراء.

        يجب عليك قراءة كتيب ارشادات المالك قبل استخدام السلعة لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة والأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.

        يجب التأكد من توفير التيار الكهربائي في النطاق المطلوب لتشغيل السلعة نطاق (220-240 فولت و380 – 400 فولت / 60 هرتز) إذا لم يكن لديك التيار المناسب لتشغيل السلعة فننصحك بعدم استخدامها او توفير محول كهربائي مناسب. في كل الحالات فإن السلع التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن تشتمل في الضمان.

استثناءات عامة لا يشملها ضمان التركيب او المصنع (والوكيل المحلي):

        العيوب او الاعطال الناشئة بسبب سوء استعمال المستهلك، او عدم التزامه بتعليمات الاستعمال، او إهماله، او الحوادث، او الاعمال التخريبية، او العمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج، او الاهمال في إجراء الصيانة.

        إذا تم العبث بالأرقام التسلسلية او تغييرها.

        تكاليف استبدال القطع المفقودة او القطع المستهلكة (الازرار، اللمبات، البطاريات، الخ...)

آلية الاسترجاع أو الاستبدال

1-     الحصول على رقم تفويض استرجاع المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع وهذا الرقم صالح لمدة سبعة أيام من تاريخ الإصدار.

2-     في حالة إعادة المنتج بسبب وجود عيب في التصنيع أو عيب في التشغيل، أو حدوث تلف في المنتج أثناء التسليم أو تسليم منتج خطأ، لن يتحمل العميل أي مصروفات تتعلق بالشحن أو مصروفات الحوالة البنكية (23 ريال ) ، وفي حالة إعادة المنتج لأسباب أخرى ( على سبيل المثال : حاجة العميل للاستبدال أو الاسترجاع ) يتحمل العميل في هذه الحالة مصروفات الشحن ومصروفات الحوالة البنكية ومصروفات إعادة المنتج للمستودعات في حالة الاسترجاع أو إعادة شحنه إليه في حال الاستبدال.

3-     أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الإكسسوار والدليل، لن نقبل استرجاع المنتجات التي بها خدوش، أو التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التشغيل بسبب التوصيل بجهد خطأ، وبناء على تقدير المؤسسة المنفرد.

4-     يتم فحص المنتج المراد استبداله أو استرجاعه من قبل الفني التابع للمؤسسة بخصوص ظروف التعبئة، وفحص الإكسسوار كاملة ويتم الحصول على موافقة مدير الخط.

خدمات ما بعد البيع والصيانة 

-       الصيانة علي الوكيل خلال فترة الضمان